WhatsApp Business Entegrasyonu

Genel Özellik Bilgisi
Özellik Adı:
WhatsApp Business Entegrasyonu

Özellik Hakkında:
OTO’daki WhatsApp Business Entegrasyonu özelliği, işletmelerin WhatsApp’ı kullanıcı iletişimi için kullanmalarını sağlar. Bu özellik, geleneksel SMS'e kıyasla daha dinamik bir alternatif sunar, müşteri etkileşimini artırır ve WhatsApp API’si aracılığıyla mesaj iletimini, takibini ve etkileşimini kolaylaştırır.

The WhatsApp Business Integration feature in OTO enables businesses to leverage WhatsApp for user communication, offering a more dynamic alternative to traditional SMS. This integration enhances customer engagement and enables seamless message delivery, tracking, and interaction through WhatsApp's API.

OTO’daki WhatsApp Business Entegrasyonu özelliği, işletmelerin müşteri iletişiminde WhatsApp’ı kullanarak geleneksel SMS’e kıyasla daha dinamik bir alternatif sunmasını sağlar. Bu entegrasyon, müşteri etkileşimini artırır ve WhatsApp API’si aracılığıyla mesaj gönderimi, takip ve etkileşim süreçlerini sorunsuz hale getirir.

Nasıl Kullanılır?

İzlemeniz Gereken Adımlar

WhatsApp Business’ı Entegre Etmek İçin:

1. Diğer Entegrasyonlara Gidin:

   • OTO panelinizden, Entegrasyonlar > Diğer Entegrasyonlar sekmesine gidin.

   • WhatsApp Business'ı bulmak için Diğerleri filtresini kullanın.

   • WhatsApp Business kutucuğunun sağ alt kısmında bulunan Bağla butonuna tıklayın.

2. Yönergeleri İzleyin:
   Adım 1: Talimatlar

   • Facebook Developers'a gidin ve giriş yapın.

   • Sağ üst köşede bulunan Uygulamalarım kısmına tıklayın.

   • Uygulamalar listenizden bağlanmak istediğiniz uygulamayı seçin; bu işlem sizi uygulamanın kontrol paneline yönlendirir.

   • Sol menüden WhatsApp’a tıklayın.

   • WhatsApp altında API Ayarları’na tıklayın.

   • Görüntülenen erişim anahtarını (Access Token) kopyalayın. Aşağıdaki "From" alanından numaranızı seçin.

   • Telefon Numarası ID'sini ve WhatsApp Business Hesap ID'sini not edin.

3. Adım 2: Kimlik Bilgileri Ekleme

   • Aşağıdaki bilgileri girin:

     • WhatsApp Business ID (API kurulum ekranından alınan ID).

     • WhatsApp User Access Token (API Kurulumundan kopyalanan anahtar).

4. Adım 3: Ayarlar

   • Aşağıdaki bilgileri girin:

     • Bağlantı Adı: Bu entegrasyon için bir ad belirleyin.

     • Webhook URL: Bildirimleri almak için bir URL ekleyin.

5. Bağlantıyı Doğrulayın:

   • Kimlik bilgilerini doğrulamak ve entegrasyonu tamamlamak için Bağlantıyı Doğrula kısmına tıklayın.

6. Ayarları Kaydedin:

   • Doğrulama tamamlandıktan sonra Sonraki Adım butonuna tıklayın ve ayarları tamamlayın. WhatsApp Business entegrasyonunuz aktif olacaktır.

Yapılandırma Detayları
Ön Koşullar:

• Uygun izinlere sahip bir Meta Business Hesabı.

• Facebook Developers üzerinden Şirket Hesabınıza bağlı bir WhatsApp Uygulaması.

• API kimlik bilgilerine erişmek için developer seviyesinde erişim.

Yapılandırma Adımları:

1. Yönetici kimlik bilgilerinizi kullanarak OTO paneline giriş yapın.

2. Diğer Entegrasyonlar > WhatsApp Business > Bağla’a gidin.

3. API kimlik bilgilerini alın ve gerekli alanları doldurun.

4. Bağlantıyı doğrulayın ve entegrasyonu kaydedin.

WhatsApp Business Kullanım Örnekleri:

• Sipariş Bildirimleri: Kullanıcılara sipariş onayı gönderin veya kullanıcılarla kargo takip güncellemelerini paylaşın.

• Müşteri Desteği: Müşteri soruları için WhatsApp’ı destek kanalı olarak kullanın.

• Promosyon: Promosyon mesajlarını veya fırsatları WhatsApp üzerinden doğrudan paylaşın.

Sorun Giderme ve Sıkça Sorulan Sorular
Yaygın Sorunlar ve Çözümleri:

• Sorun: WhatsApp Business ID alınamıyor.
  Çözüm: Meta Business Hesabınızda developer izinleriniz olduğundan ve API ayarlarını doğru şekilde tamamladığınızdan emin olun.

• Sorun: Doğrulama sırasında entegrasyon başarısız oldu.
  Çözüm: Girdiğiniz WhatsApp Business ID ve User Access Token detaylarının doğruluğunu kontrol edin. API izinlerini yeniden kontrol edin.

Sıkça Sorulan Sorular:

• S: Birden fazla WhatsApp Business hesabını entegre edebilir miyim?
  C: Evet, farklı hesaplar için birden fazla bağlantı oluşturabilirsiniz.

• S: “User Access Token” süresi dolarsa ne olur?
  C: Facebook Developer Konsolundan yeni bir token oluşturun ve OTO kontrol panelindeki eski veriyi güncelleyin.

• S: Mesaj otomasyonu için WhatsApp şablonları kullanabilir miyim?
  C: Evet, WhatsApp mesaj şablonları, önceden belirlediğiniz ayarlar sayesinde kullanılabilir.

Önemli Notlar

• WhatsApp entegrasyonu, daha interaktif bir iletişim tercih eden kullanıcılar için tasarlanmıştır vs SMS yerine kullanılır. 

• Bu entegrasyonu kullanırken sorun yaşamamak için WhatsApp Business Politikası'nı takip ettiğinizden emin olun.