اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي بمثابة عقد بين المورد والعميل يحدد الحد الأدنى من المستوى المقبول للخدمة المطلوب تقديمها. وفي سياق شركات الشحن تحدد اتفاقية مستوى الخدمة الإطار الزمني الذي يتم خلاله استلام الطلب من شركة الشحن وتوصيله للعميل النهائي.

على سبيل المثال: تحدد شركة شحن في اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بها أن 90٪ من جميع الشحنات سيتم تسليمها في غضون 24 ساعة، و 100٪ في غضون 48 ساعة، ويتم قياس مدى التزامها أو خرقها لتلك القواعد.

في أوتو هناك هناك نوعان من اتفاقية مستوى الخدمة:

اتفاقية مستوى خدمة الاستلام (Pickup SLA):

يتم قياس اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالاستلام من المحاولة الأولى لاستلام شحنتك. وذلك يعني أنه بمجرد تعيين الطلب لشركة شحن، من المفترض أن يتم استلامه ضمن الساعات المحددة لاتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالاستلام.

اتفاقية مستوى خدمة التوصيل (Delivery SLA):

وكذلك فيما يخص التوصيل يتم حساب عدد الساعات التي ينبغي على شركة الشحن الالتزام بها لتوصيل الشحنة للعميل النهائي منذ وقت استلام الشحنة.

اتبع الخطوات التالية لضبط اتفاقية مستوى الخدمة مع شركات الشحن في أوتو.

1. اذهب إلى "شركاء الشحن" من الشريط الجانبي ناحية اليمين.

2. اختر شريك  الشحن المناسب لك.

3. أدخل البيانات المطلوبة في معلومات حسابك والتي تحصل عليها من شركة الشحن المختارة.

اضغط على الخطوة التالية ثم قم بضبط إعدادات اتفاقية الخدمة عن طريق تحديد الساعات التي ينبغي على شركة الشحن الالتزام بها سواء في الاستلام أو التوصيل.

** يرجى ملاحظة أن هذه الميزة متاحة فقط لمستخدمي باقة النمو!