فهم الرسوم الإضافية على الشحنات في OTO

فهم الرسوم الإضافية على الشحنات في OTO

في هذا المقال، سنتحدث عن الحالات التي قد تُفرض فيها رسوم إضافية على شحناتك ويتم خصمها من محفظتك في OTO.

س1: كيف يمكنني عرض جميع المعاملات في حسابي؟

يمكنك عرض جميع المعاملات، بما في ذلك الشحنات والخصومات، من خلال الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الإعدادات.

2. اضغط على المعاملات.

من هذه الصفحة، ستتمكن من رؤية جميع الحركات المالية في حسابك.

ملاحظة: الصورة المرفقة ستساعدك في معرفة كيفية الوصول إلى التقرير الذي يوضع جميع المعاملات التي تحدث على حسابك

س2: كيف يمكنني تحميل الفاتورة الخاصة بشحن رصيدي؟

عند شحن رصيدك في OTO، سيتم إرسال الفاتورة إلى بريدك الإلكتروني. ويمكنك أيضًا تحميلها من خلال لوحة التحكم باتباع الخطوات التالية:

1. انتقل إلى الإعدادات → المعاملات.

2. استخدم خيار الفلترة واختر شراء رصيد.

3. قم بتحميل الفاتورة من عمود رابط الفاتورة.

س3: ما هي أنواع الرسوم الإضافية التي قد تُطبق؟

فيما يلي الأسباب الشائعة التي قد تؤدي إلى فرض رسوم إضافية على شحناتك:

• فرق الوزن: عند استلام الشحنة، يتم وزنها من قبل شركة التوصيل. إذا وُجد فرق بين الوزن المُدخل والفعلي، سيتم خصم الفرق من حسابك.

• رسوم الإرجاع: في الشحنات الدولية، إذا تم إرجاع الشحنة قبل أن تصل إلى العميل، قد يتم فرض رسوم إضافية.

• رسوم الجمارك: في بعض الدول، قد يتم فرض رسوم جمركية على الشحنات الدولية. وإذا رفض العميل دفعها، يتم خصمها من حسابك في OTO.

• رسوم الإتلاف: في حال لم يتم تسليم الشحنة أو إرجاعها، قد تقوم شركة التوصيل بإتلافها، وفي بعض الحالات يتم فرض رسوم على ذلك.

• تغيير العنوان: إذا تم تغيير عنوان العميل إلى موقع أبعد، قد تُفرض رسوم إضافية.

• رسوم الدفع عند الاستلام (COD): إذا كانت طريقة الدفع هي الدفع عند الاستلام، قد يتم فرض رسوم إضافية.

• خصومات أخرى: في حال وجود أي خصومات أخرى، ستجد شرحًا واضحًا لها في تقرير المعاملات.

س4: لماذا أصبح رصيدي في المحفظة سالبًا؟

يحدث ذلك بسبب خصومات تمت على شحناتك لأسباب مثل:

• فرق في الوزن

• رسوم الجمارك

• رسوم الإرجاع أو الإتلاف

• رسوم الدفع عند الاستلام أو غيرها
  
  لمعرفة السبب بدقة:

1. انتقل إلى الإعدادات → المعاملات.

2. ابحث عن الشحنة المطلوبة.

3. ستجد سبب الخصم في عمود الوصف.

س5: متى يتم الخصم من رصيدي؟

يتم الخصم بعد أن تتم معالجة الشحنة من قبل شركة التوصيل، وتشمل الأسباب:

• اختلاف الوزن أو الأبعاد

• رسوم الإرجاع، الجمارك، الدفع عند الاستلام، أو الإتلاف

لعرض تفاصيل الخصم:

1. انتقل إلى الإعدادات → المعاملات.

2. ستجد سبب الخصم في قسم الوصف.

س6: متى يتم استرداد أو إضافة مبالغ إلى المحفظة؟

قد يتم استرداد أو إضافة مبالغ إلى محفظتك في الحالات التالية:

• فرق في الوزن: إذا كان الوزن المُدخل أعلى من الوزن الفعلي الذي تقيسه شركة التوصيل.
• استرجاع بسبب إلغاء الشحنات.
• عروض ترويجية: مثل استخدام كود خصم عند شحن المحفظة.

لمعرفة تفاصيل أي عملية استرداد أو إضافة:

انتقل إلى الإعدادات ← المعاملات
ستجد سبب كل عملية موضحًا في خانة الوصف.

س6: ما الفرق بين الوزن الفعلي والوزن الحجمي؟ وعلى أي أساس يتم احتساب الرسوم؟

• الوزن الفعلي هو الوزن الحقيقي للشحنة.

• الوزن الحجمي (أو الوزن الحجمّي) يعتمد على المساحة التي تشغلها الشحنة.

تقوم شركات التوصيل باحتساب الرسوم بناءً على الوزن الأعلى بينهما. لذلك من المهم إدخال الوزن الفعلي والأبعاد بدقة عند إنشاء الشحنة.