إعداد الأسباب

نظرة عامة على الميزة:
إعداد الأسباب هو أداة تساعدك في تكوين الأسباب المتعلقة بالطلبات الفاشلة، مثل الطلبات التي تم إرجاعها أو التي تم وضعها قيد الانتظار أو الملغاة. يمكنك تحديد سبب فشل أو إرجاع الطلب سواءً من خلال لوحة التحكم أو، إذا كنت مستخدمًا لخدمة أوتو فليكس، من خلال أوتو فليكس. ستساعدك هذه الميزة في فهم سبب إرجاع أو فشل المنتج لاحقًا.

كيفية استخدام الميزة

الخطوات التفصيلية:

للوصول إلى صفحة إعداد الأسباب:

1. انتقل إلى الإعدادات > إعدادات متقدمة > تعريف الأسباب من القائمة الجانبية.

2. اضغط على زر أضف نموذج سبب.

ستظهر لك استمارة تطلب إدخال المعلومات التالية:

• نوع السبب: تحتاج إلى تحديد الخيار الذي تقدمه لكل معاملة. على سبيل المثال: قيد الانتظار، إلغاء، غير متوفر، محاولات تسليم غير ناجحة، إلخ.

• اللغة: تحديد اللغة التي سيتم عرض هذه الأسباب بها.

• السبب: الأسباب التي تؤدي إلى فشل الشحنة، مثل: المنتج تالف، نفاد المخزون، إلخ.

اضغط على زر إضافة.

أوتو فليكس- الرسائل الجاهزة

1. انتقل إلى الإعدادات > إعدادات متقدمة > تعريف الأسباب من القائمة الجانبية.

2. إختار أوتو فليكس- الرسائل الجاهزة

3. اضغط على زر أضف رسالة جديدة

قم بإنشاء رسائل للسائقين لإرسالها عبر واتساب في أوتو فليكس. يمكن للسائقين اختيار رسالة من قائمة منسدلة ضمن الطلب، وسيتم فتح واتساب مع الرسالة المختارة جاهزة للإرسال.

• املأ عنوان النموذج الرسالة

• اضغط على زر إضافة

استكشاف الأخطاء وإجابات الأسئلة الشائعة

المشاكل الشائعة وحلولها:

• المشكلة: ظهور إدخالات مكررة في قائمة إعداد الأسباب.
  الحل: قم بمراجعة الإعدادات الموجودة مسبقًا قبل إضافة إعداد جديد لتجنب التكرار.

• المشكلة: عدم وضوح السائقين بشأن اختيار السبب المناسب لطلب فاشل أو مرتجع.
  الحل: تأكد من صياغة الأسباب بشكل واضح وسهل الفهم.

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكنني إضافة الأسباب بلغات متعددة؟
  ج: نعم، يمكنك إضافة الأسباب بلغات متعددة عن طريق اختيار اللغة المطلوبة أثناء عملية الإعداد. يضمن ذلك عرض الأسباب باللغة المناسبة لمختلف المناطق.

• س: كيف يستخدم السائقون الأسباب في أوتو فليكس؟
  ج: يمكن للسائقين اختيار سبب محدد مسبقًا مباشرة من تطبيق أوتو فليكس عند تحديث الطلب. يتيح لهم التطبيق اختيار السبب من قائمة منسدلة.

• س: من يمكنه إعداد أو إدارة إعدادات الأسباب؟
  ج: عادةً، يمكن فقط للمستخدمين الذين لديهم صلاحيات مدير أو مشرف إعداد أو إدارة إعدادات الأسباب. تأكد من منح الصلاحيات المناسبة لأعضاء الفريق المعنيين.