- س1: كيف يمكنني حساب أسعار الشحن؟
- ج1: تعتمد أسعار الشحن على العوامل التالية:
- وزن الطرد
- أبعاده
- الوجهة
- وللحصول على تقدير دقيق، استخدم حاسبة أسعار الشحن الخاصة بنا.
- س2: ما هي المناطق التي تغطيها أوتو؟
- ج2: من السعودية والإمارات: نقوم بالشحن إلى باقي أنحاء العالم حسب نطاق التغطية.
- داخل الإمارات والسعودية: نوفر خدمات الشحن بين البلدين.
- س3: ماذا أفعل إذا تأخرت شحنتي؟
- ج3:
- تحقق مما إذا كانت الشحنة قد تجاوزت مستوى الخدمة (SLA) المحدد للتوصيل.
- راجع سجل التتبع لأي محاولات تسليم فاشلة. سيتم تجهيز الشحنة للإرجاع إذا فشلت 3 محاولات تسليم.
- قد تحتاج أيضًا إلى التنسيق مع عميلك لمحاولة توصيل أخرى.
- إذا لزم الأمر، تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا للحصول على مزيد من المساعدة.
- س4: لماذا لم تظهر شركة شحن معينة للشحن؟
- ج4: • يعتمد توفر شريك التوصيل على عدة عوامل، مثل:
- منطقة الخدمة
- حجم الشحنة
- قيمة الطلب
- س5: ماذا أفعل إذا فقدت شحنتي أو تعرضت للتلف؟
- ج5: يرجى الابلاغ عن المشكلة فورًا إلى فريق دعم العملاء، وقدم التفاصيل التالية:
- رقم الشحنة
- صور للطرد المتضرر (قبل وبعد التغليف)
- محادثات بين المستلم وشركة التوصيل
- أي مستندات داعمة ذات صلة (مثل الفواتير)
- س6: ما نوع الطلبات او المنتجات التي لا يُسمح بشحنها؟
- ج6: تتبع أوتو اللوائح الدولية والمحلية للشحن، وتشمل العناصر المحظورة:
- المواد الخطرة (مثل السوائل القابلة للاشتعال، المتفجرات)
- السلع القابلة للتلف (ما لم يُسمح بها صراحةً)
- العناصر غير القانونية (مثل البضائع المقلدة، المواد المحظورة)
- وللحصول على القائمة الكاملة، راجع الشروط والأحكام الخاصة بنا.
- س7: هل يمكنني استخدام أوتو للتوصيل في نفس اليوم؟
- ج7: يعتمد التوصيل في نفس اليوم على موقعك وتوفر شريك التوصيل، فإذا كان متاحًا، يمكنك اختيار خيار التوصيل في نفس اليوم أثناء عملية انشاء الشحنة.
- س8: كيف يمكنني إضافة عدة صناديق إلى شحناتي؟
- ج8: انتقل إلى علامة تبويب "الشحنات" في الصفحة الرئيسية.
- اختر الشحنة واضغط على "إنشاء شحنة".
- اختر خيار بأسعار أوتو وسيتم عرض صفحة تفاصيل وخيارات الشحن، ويمكنك إضافة ما يصل إلى 20 صندوقًا مع تحديد أبعادها ووزنها.
- س9: هل يمكنني تخصيص ملصق شحن أوتو فليكس الخاص بي؟
- ج9: للأسف لا يمكن، ملصقات شحن أوتو فليكس OTO FLEX غير قابلة للتخصيص، ولكن يمكنك تحميل شعار علامتك التجارية باتباع الخطوات التالية:
- انتقل إلى الإعدادات.
- اضغط على "الشركة".
- اضغط على أيقونة الصورة وقم بتحميل الشعار الخاص بك.
- سيظهر شعارك على ملصق الشحن.
- س10: كيف يمكن تعديل عنوان المستلم؟
- ج10: يمكنك تحديث العنوان في لوحة التحكم قبل استلام الشحنة وذلك عن طريق الغاء الشحنة أولاً وثم الضغط على الطلب ثم تعديل الطلب، وأما بالنسبة للشحنات التي في طريقها بالفعل، فيرجى التواصل مع فريق الدعم وتزويدهم برقم الشحنة والتحديث الجديد وسيتم اعلام شركة الشحنة المعنية بتحديث العنوان.
هل كانت هذه المقالة مفيدة؟
هذا رائع!
شكرًا لك على ملاحظاتك
نعتذر أننا لم نتمكن من إفادتك
شكرًا لك على ملاحظاتك
تم إرسال الملاحظات
نحن نقدر جهودك وسنحاول تحسين المقالة