Cüzdan Kredisi Hakkında Sık Sorulan Sorular

Cüzdanın doldurulması neden zorunludur?
OTO'da gönderi oluşturma ve barkod yazdırma işlemleri, ancak hesaba kredi puanlarının kart veya banka transferi yoluyla eklenmesinden sonra yapılabilir. Bu işlemleri nasıl yapacağınızı anlatan makaledeki adımları izleyebilirsiniz.

Kargo ücreti cüzdandan düşmeden alıcıya tam tutarı ödetebilir miyim?
Alıcı, teslimat sırasında tam tutarı ödeyebileceği Kapıda Ödeme (COD) seçeneğini tercih edebilir. Ancak, gönderim ücreti başlangıçta cüzdanınızdan düşülecektir. Alıcı COD ödemesini yaptığında, tahsil edilen tutar üzerinde anlaşılan tarihte banka hesabınıza aktarılır. Bu, sipariş detaylarındaki "Tahsil Edilecek Tutar" alanına eklenen gönderim maliyetlerinin karşılanmasını sağlar.

Neden ödediğimden daha az kredi puanı aldım?
Cüzdana kredi puanı ekleme işlemi bir ödeme işlemidir ve bu işlem ülkenin vergi düzenlemelerine tabidir. Bu nedenle, brüt aktarım tutarından vergi kesintisi yapılır.

Banka Transferi seçeneği neden tıklanamıyor?
Banka Transferi seçeneği yalnızca belirli bir tutarın üzerindeki işlemler için kullanılabilir.

Tutarı banka transferiyle gönderdim, ne zaman cüzdanıma eklenecek?
Banka transferiyle yapılan kredi yüklemeleri, OTO'nun finans ekibi tarafından kontrol edilip eşleştirilmesi gerektiğinden 24 saat içinde işlenir. İşlem sürecinin son adımındaki vurgulanan alana transfer dekontunu yüklediğinizden emin olun.

Satın alınan kredi puanlarını iade edebilir miyim?

Son 30 gün içinde yapılan kredi yükleme işlemleri için iade talepleri, destek ekibi aracılığıyla iletilebilir. Ancak, 150 SAR'dan düşük tutarlar yönetim onayına tabidir.

Cüzdan bakiyem neden eksiye düştü?

Cüzdana ekleme veya çıkarma işlemlerinin tüm detaylarını, aşağıdaki ekran görüntüsünde gösterilen kredi raporunda bulabilirsiniz. Bu rapor; tarih ve saat, gönderi ve sipariş numaraları, tutar ve notlar sütununda yer alan diğer ayrıntıları içerir.

Promosyon Kodumu Nasıl Uygularım?

Ekranın sağ üst köşesindeki Yükleme (Charge) seçeneğine tıkladıktan sonra, promosyon kodunuzu ilgili alana yazabilir ve geçerliliğini kontrol edebilirsiniz. Aşağıdaki ekran görüntüsünde vurgulanan alanı kullanarak işlemi tamamlayabilirsiniz.

Ücretsiz Kredim Nereye Gitti?

Kullanılmayan ücretsiz krediler, belirlenen geçerlilik süresi veya tarihleri dolduktan sonra cüzdandan düşülür. Ayrıca, gönderi oluştururken öncelikle ekstra puanlar, ardından temel tutar kullanılır.