أسئلة حول شحن الرصيد في أوتو

• لماذا من الضروري شحن المحفظة؟

لإنشاء شحنات وطباعة بوليصات الشحن عبر منصة OTO، يجب خصم رسوم التوصيل من رصيد المحفظة، ويمكنك شحن المحفظة عبر البطاقة أو التحويل البنكي باتباع الخطوات الموضحة في هذا المقال.

• هل يمكنني شحن الطلب دون خصم التكلفة من المحفظة وترك المستلم يدفع كامل المبلغ؟

حتى في حال اختيار المستلم الدفع عند الاستلام (COD) ودفع كامل المبلغ عند استلام الشحنة، سيتم خصم رسوم الشحن مبدئيًا من محفظتك. بعد التسليم، يتم تحويل مبلغ الدفع عند الاستلام إلى حسابك البنكي في التاريخ المتفق عليه.

• لماذا حصلت على نقاط أقل من المبلغ الذي دفعته؟

عند شحن رصيد المحفظة، قد يتم تطبيق الضرائب حسب الأنظمة المحلية، مما يؤدي إلى خصم جزء من المبلغ المحول، وبالتالي تقليل عدد النقاط التي تستلمها.

• لماذا خيار التحويل البنكي غير مفعّل؟

يظهر خيار التحويل البنكي فقط عند إدخال مبلغ يتجاوز الحد الأدنى المطلوب.

• قمت بالتحويل البنكي، متى سيتم إضافة المبلغ إلى المحفظة؟

يتم معالجة مبالغ التحويل البنكي خلال 24 ساعة بعد التحقق من قبل الفريق المالي في OTO. تأكد من رفع إيصال التحويل في الحقل المخصص في الخطوة الأخيرة من عملية الشحن.

• هل يمكنني استرداد رصيد المحفظة المشحون؟

يمكنك طلب استرداد مبالغ الشحن خلال آخر 30 يومًا عبر فريق الدعم، بشرط أن يكون المبلغ أقل من الحد المذكور في الشروط والأحكام، ويخضع ذلك لموافقة الإدارة.

• لماذا رصيد محفظتي بالسالب؟

يمكنك مراجعة جميع حركات المحفظة (الإضافة والخصم) في تقرير الرصيد، مع التفاصيل مثل التاريخ والوقت، أرقام الشحنات والطلبات، المبلغ، وأي ملاحظات.

• كيف أستخدم كود الخصم؟

لاستخدام كود الخصم، اضغط على خيار "شحن" في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، ثم أدخل الكود في الحقل المخصص وتحقق من صلاحيته.

• أين ذهب الرصيد المجاني الخاص بي؟

يتم خصم الرصيد المجاني غير المستخدم بعد انتهاء فترة صلاحيته. وعند إنشاء الشحنات، يتم استهلاك الرصيد المجاني أولاً، ثم الرصيد الأساسي في المحفظة.