الإعدادات المتقدمة - معرفة الأسباب (الباقة المجانية)

هناك العديد من الإجراءات المختلفة التي يجب توثيقها مع توضيح الأسباب وراء حدوثها لتسهيل عملية الدعم والإدارة وتحسين الخدمة.

يتم تجميع هذه الأسباب بسهولة في علامة التبويب المسماة "معرفة الاسباب"، ويتم ذلك عن طريق إضافة السبب المطلوب بإحدى اللغتين أو بكلتا اللغتين، واختيار النوع الذي سيظهر تحته.

اتبع الخطوات التالية لتغيير حالة الطلب وإضافة أسباب إجراء هذا التغيير (لنأخذ السبب الخاص بـ "تعليق الطلب" كمثال):

تظهر أسباب تعليق الطلبات عند تعليق طلب ما من صفحة الشحنات.

• حدد الطلب المراد تعليقه، ثم اضغط على القائمة المسماة الطلب واختر منها تعليق الطلب.
• ستظهر لك نافذة منبثقة، اضغط على سبب تعليق الطلب، ثم اضغط على أضف سبب جديد.
• 
  

• ستظهر نافذة منبثقة أخرى لكتابة السبب باللغتين العربية والإنجليزية.
• بعد ملء الخانات المطلوبة، اضغط على إضافة، ثم اضغط على زر حفظ الموجود في النافذة المنبثقة السابقة.

والآن يمكنك معرفة سبب تعليق الطلب من علامة تبويب "معرفة الأسباب"، الموجودة بقائمة الإعدادات.

يمكنك تطبيق نفس الخطوات السابقة عند إلغاء طلب أو إرجاع شحنة.

تظهر أسباب الإلغاء عند إلغاء الطلب في صفحة الشحنات.

كذلك تظهر أسباب الإرجاع عند وضع علامة على أحد الشحنات على أنها مرتجعة في صفحة الشحنات أيضًا.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية، فيرجى التواصل معنا عبر الدردشة.