أسئلة شائعة حول رصيد المحفظة

لماذا من الضروري شحن المحفظة؟
يمكن إنشاء الشحنات وطباعة بوليصات الشحن على منصة أوتو فقط بعد خصم رسوم التوصيل من الرصيد المضاف إلى حسابك بواسطة البطاقة أو التحويل البنكي باتباع الخطوات الموضحة في هذا المقال.

هل يمكنني الشحن بدون خصم الرسوم من المحفظة وجعل المستلم يدفع المبلغ بالكامل؟

رغم أن المستلم يمكنه اختيار الدفع عند الاستلام (COD) وسداد المبلغ بالكامل عند استلام الشحنة، إلا أن تكلفة الشحن ستخصم من محفظتك أولاً. وبعد قيام المستلم بالدفع عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ المحصل إلى حسابك البنكي في الموعد المتفق عليه. يضمن ذلك تغطية تكاليف الشحن في حال إضافتها إلى حقل "المبلغ المراد تحصيله" في تفاصيل الطلب.

لماذا حصلت على رصيد أقل مما دفعت؟

تعتبر إضافة نقاط الرصيد إلى محفظتك معاملة مالية تخضع تحت قوانين الضرائب في الدولة، ويتم خصم الضرائب المق من المبلغ الإجمالي المحول (15% في المملكة العربية السعودية).

لماذا خيار التحويل البنكي غير نشط؟
خيار التحويل البنكي يكون متاحًا فقط للمبالغ التي تتجاوز 500 ريال سعودي.

لقد قمت بالتحويل البنكي، متى سيتم إضافة المبلغ إلى المحفظة؟

تتم معالجة عملية التحويل البنكي خلال 24 ساعة، حيث يجب التحقق منها من قبل الفريق المالي في أوتو. تأكد من رفع إيصال التحويل في الحقل المخصص في الخطوة الأخيرة من عملية الشحن، كما هو موضح في الصورة أدناه.

هل يمكنني استرداد الرصيد بعد الشراء؟

يمكنك تقديم طلب استرداد شحن الرصيد خلال 30 يومًا من عملية الشراء عبر فريق الدعم، مع ملاحظة أن
المبالغ التي تقل عن 150 ريال سعودي تخضع لموافقة الإدارة.

لماذا رصيد محفظتي بالسالب؟

يمكن الاطلاع على جميع معاملات المحفظة، سواء كانت إضافة أو خصم، في تقرير "آخر المعاملات" كما في الصورة أدناه، مع تفاصيل التاريخ والوقت، وأرقام الشحن والطلب، والمبلغ، وأي ملاحظات أخرى في عمود الملاحظات.

كيف أستطيع تطبيق رمز الترويج الخاص بي؟

بعد الضغط على خيار "شحن" من الزاوية العلوية اليسرى للشاشة، يمكن إدخال رمز الترويج والتحقق من صلاحيته في الحقل المخصص كما هو موضح في الصورة أدناه.

.

أين ذهب الرصيد المجاني الخاص بي؟

يتم خصم الرصيد المجاني غير المستخدم من المحفظة بعد انتهاء فترة صلاحيته أو التاريخ المحدد، مع ملاحظة أن الأولوية في إنشاء الشحنات تكون للرصيد الإضافي المجاني ثم المبلغ الأساسي.