إعدادات الرسائل القصيرة

نظرة عامة على الميزة:
تتيح ميزة إعدادات الرسائل القصيرة في OTO للشركات إرسال رسائل نصية شخصية تحمل العلامة التجارية لأغراض متعددة مثل تأكيد الطلبات، التتبع، التعليقات، والمزيد. تتكامل هذه الميزة مع مزود خدمة الرسائل القصيرة الخاص بك وترتبط بالصفحات القابلة للتخصيص، مما يخلق تجربة تواصل متماسكة مع العملاء. من خلال إعداد أنواع الرسائل القصيرة وصفحاتها القابلة للتخصيص، يمكن للشركات تحسين التواصل وتوفير روابط تفاعلية للعملاء.

كيفية استخدام الميزة
خطوات الاستخدام

المتطلبات المسبقة:

• إضافة مزود خدمة الرسائل القصيرة:
  تأكد من أنك قمت بالاتصال بمزود خدمة الرسائل القصيرة في قسم التكاملات الأخرى.

• إنشاء صفحات قابلة للتخصيص:
  قم بتكوين الصفحات لكل نوع من أنواع الرسائل القصيرة في قسم الصفحات القابلة للتخصيص لتعكس علامتك التجارية.

خطوات إعداد إعدادات الرسائل القصيرة:

1. الوصول إلى إعدادات الرسائل القصيرة:

   • انتقل إلى الإعدادات > الرسائل القصيرة في الشريط الجانبي.

2. إضافة إعدادات جديدة للرسائل القصيرة:

   • انقر على "أضف إعدادات الرسائل النصية القصيرة".

3. إكمال الحقول:

   • نوع الرسالة القصيرة: اختر الغرض من الرسالة (راجع القائمة الكاملة لأنواع الرسائل المتاحة أدناه).

   • مزودي الخدمة: اختر مزود الرسائل القصيرة من بين الخيارات المتصلة.

   • العلامة التجارية (اختياري): حدد العلامة التجارية التي سيتم إرسال الرسالة تحتها.

   • اللغة: حدد لغة الرسالة النصية.

   • الحالة: قم بتبديل الحالة إلى "نشط" لتفعيل الإعداد.

   • محتوى الرسالة: أدخل نص الرسالة. استخدم الحقول الديناميكية عن طريق كتابة / لإدراج السمات المحددة مسبقًا (مثل اسم العميل، رابط، رقم الطلب).

4. حفظ التكوين:

   • انقر على "إضافة" لإكمال وحفظ إعداد الرسائل القصيرة.

أنواع الرسائل القصيرة المتوفرة ووظائفها:

• تأكيد الطلب:
  إشعار العملاء عند تأكيد الطلبات (الدفع عند الاستلام) وتوفير رابط لعرض تفاصيل الطلب.

• التتبع:
  إرسال معلومات التتبع للعملاء حول تسليماتهم.

• التعليقات:
  طلب ملاحظات من العملاء بعد عملية التسليم لتحسين الخدمة.

• محاولة تسليم فاشلة:
  تنبيه العملاء بشأن المحاولات الفاشلة للتسليم وتوفير خيارات لإعادة الجدولة.

• طلب الإرجاع:
  إرسال رابط للعميل لتعبئة معلومات الإرجاع للموافقة أو الرفض.

• الموافقة على الإرجاع:
  إرسال تحديث عندما يتم قبول طلب الإرجاع.

• رفض الإرجاع:
  إشعار العملاء برفض طلب الإرجاع وتوفير التفاصيل اللازمة.

• التحقق من العنوان:
  طلب تأكيد العنوان من العملاء قبل شحن الطلب.

• موعد التسليم:
  السماح للعملاء بتحديد الوقت المفضل لتسليم الطلب.

• إعادة جدولة الرسائل القصيرة:
  توفير رابط للعملاء لاختيار موعد تسليم جديد.

• رسائل مخصصة:
  إرسال رسائل مخصصة أو لمرة واحدة للعملاء لتلبية احتياجات محددة.

• OTP التسليم:
  إرسال كلمة مرور لمرة واحدة لتأكيد التسليم بأمان.

• انقر واستلم:
  إعلام العملاء عندما تكون طلباتهم جاهزة للاستلام من موقع معين.

تفاصيل التكوين
إعادة تذكير بالمتطلبات المسبقة:

• إضافة مزود خدمة الرسائل القصيرة:
  قم بالاتصال بمزود خدمة الرسائل القصيرة في قسم التكاملات الأخرى.

• إعداد الصفحات القابلة للتخصيص:
  قم بتكوين قوالب لكل نوع من أنواع الرسائل القصيرة في قسم الصفحات القابلة للتخصيص. هذه الصفحات تضمن أن الرسالة تحتوي على روابط تفاعلية ومحتوى يحمل العلامة التجارية.

مثال على حالة استخدام:

• إعادة جدولة الرسائل القصيرة:

  • الغرض: إعلام العملاء بإعادة جدولة التسليم بعد محاولة فاشلة.

  • تفاصيل الإعداد:

    • نوع الرسالة القصيرة: إعادة جدولة الرسائل القصيرة.

    • مزود الرسائل القصيرة: Unifonic.

    • اللغة: الإنجليزية.

    • المحتوى: "نأسف لعدم تمكننا من الوصول إليك! يمكنك إعادة جدولة التسليم هنا: {reschedule_link}".

    • الصفحة القابلة للتخصيص: تحتوي على صفحة تحمل العلامة التجارية لتحديد مواعيد تسليم جديدة.

حل المشكلات والأسئلة الشائعة:
المشاكل الشائعة وحلولها:

• المشكلة: الرسائل القصيرة لا يتم إرسالها.
  الحل:

  • تحقق من أن تكامل مزود الرسائل القصيرة نشط.

  • تأكد من أن إعدادات الرسائل القصيرة مفعلة ومكونة بشكل صحيح.

• المشكلة: لا يمكن حفظ إعدادات الرسائل القصيرة.
  الحل: تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة (مثل نوع الرسالة القصيرة، المحتوى، المزود) قبل الحفظ.

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكنني استخدام مزودي رسائل قصيرة متعددين؟
  ج: نعم، يمكنك توصيل وتكوين مزودي خدمة متعددين لأنواع مختلفة من الرسائل القصيرة.

• س: هل يمكنني إرسال رسائل قصيرة بلغات متعددة؟
  ج: نعم، اختر اللغة المناسبة عند إعداد كل نوع من أنواع الرسائل القصيرة.

• س: ماذا يحدث إذا لم أنشئ صفحة قابلة للتخصيص لنوع معين من الرسائل القصيرة؟
  ج: الرسالة النصية لن تحتوي على رابط أو صفحة تحمل العلامة التجارية، مما يقلل من فعاليتها.