إعدادات واتساب Business

نظرة عامة على الميزة:
تمكّن إعدادات واتساب Business في OTO الشركات من تحسين التواصل مع العملاء عبر واتساب. من خلال إنشاء القوالب وتكوين الإعدادات، يمكن للشركات إرسال رسائل مسبقة التعريف ومُخصصة تحمل العلامة التجارية لأغراض متعددة مثل التتبع، التعليقات، والتحقق من العناوين. تضمن هذه الميزة تواصلًا شخصيًا في الوقت الفعلي وروابط تفاعلية للعملاء، مما يعزز من رضا العملاء وتفاعلهم.

كيفية استخدام الميزة
خطوات الاستخدام

المتطلبات المسبقة:

1. تكامل واتساب Business:
   تأكد من أنك أتممت تكامل واتساب Business في قسم التكاملات الأخرى. يتضمن ذلك الحصول على بيانات الاعتماد مثل معرف واتساب Business ورمز الوصول للمستخدم.

2. قوالب واتساب:
   قم بإنشاء قوالب الرسائل لتعريف هيكل الرسائل ومحتواها قبل تكوين الإعدادات.

الخطوة 1: إنشاء قوالب واتساب
تعرف القوالب هيكل الرسائل ومحتواها التي يتم إرسالها عبر واتساب.

خطوات إنشاء قوالب واتساب:

1. انتقل إلى الإعدادات > واتساب > قوالب واتساب.

2. انقر على "إضافة قالب واتساب".

3. قم بتعبئة الحقول التالية:

   • اسم القالب: أدخل معرفًا فريدًا للقالب.

   • الفئة: اختر نوع الرسالة (مثل، خدمات، تعليقات).

   • اسم الاتصال: اختر اتصال واتساب Business الذي تم تكوينه مسبقًا.

   • اللغة: حدد لغة الرسالة.

   • محتوى الرسالة: اكتب محتوى الرسالة. استخدم "/" لإدراج البيانات الديناميكية مثل (اسم العميل، رقم التتبع، شركة التسليم، إلخ).

4. انقر على "حفظ" لإتمام القالب.

الخطوة 2: إضافة إعدادات واتساب
بعد إنشاء القوالب، قم بتكوين إعدادات واتساب لتفعيل إرسال الرسائل.

خطوات إضافة إعدادات واتساب:

1. انتقل إلى الإعدادات > واتساب > إعدادات واتساب.

2. انقر على "إضافة إعدادات واتساب".

3. أكمل الحقول التالية:

   • الاسم: قم بتحديد اسم فريد للإعداد.

   • نوع الرسالة: اختر الغرض من الرسالة (مثل، تتبع، تعليقات، OTP التسليم).

   • اسم الاتصال: اختر اتصال واتساب Business الذي تم إنشاؤه مسبقًا.

   • اسم القالب: حدد قالب واتساب المناسب.

   • العلامة التجارية: حدد العلامة التجارية المرتبطة بهذا الإعداد.

   • الحالة: قم بتعيين الحالة إلى نشط أو غير نشط.

4. انقر على "حفظ" لتفعيل الإعداد.

أنواع رسائل واتساب المتاحة ووظائفها:

• التتبع: إعلام العملاء بتحديثات تتبع الشحنات وروابط التتبع.

• التعليقات: طلب تعليقات العملاء بعد التسليم أو إتمام الخدمة.

• محاولة تسليم فاشلة: إخطار العملاء بمحاولات التسليم الفاشلة والسماح لهم بإعادة الجدولة.

• طلب الإرجاع: تمكين العملاء من بدء طلبات الإرجاع.

• OTP التسليم: إرسال كلمات مرور لمرة واحدة لتأكيد التسليم بأمان.

• التحقق من العنوان: طلب تأكيد أو تصحيح عنوان التسليم.

تفاصيل التكوين
إعادة تذكير بالمتطلبات المسبقة:

1. تكامل واتساب Business:
   تأكد من اكتمال التكامل بنجاح في قسم التكاملات الأخرى قبل المتابعة.

2. إنشاء القوالب:
   القوالب ضرورية لتفعيل إرسال الرسائل.

مثال على حالة استخدام:

• رسالة التتبع

  • الغرض: إرسال تحديثات تتبع الشحنات للعملاء.

  • تفاصيل الإعداد:

    • نوع الرسالة: تتبع.

    • اسم القالب: تحديث التتبع.

    • اسم الاتصال: واتساب Business - الحساب الرئيسي.

    • العلامة التجارية: اسم علامتك التجارية.

    • الحالة: نشط.

  • مثال على الرسالة:
    "طلبك في الطريق! يمكنك تتبعه هنا: {tracking_link}".

حل المشكلات والأسئلة الشائعة
المشاكل الشائعة وحلولها:

• المشكلة: لا يمكن إرسال الرسائل.
  الحل:

  • تأكد من أن تكامل واتساب Business نشط.

  • تحقق من إنشاء القوالب واعتمادها.

  • تأكد من تكوين إعدادات واتساب بشكل صحيح.

• المشكلة: القالب لا يتم حفظه.
  الحل: تأكد من ملء جميع الحقول المطلوبة (مثل اسم القالب، محتوى الرسالة) بشكل صحيح.

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكنني استخدام اتصالات واتساب متعددة؟
  ج: نعم، يمكنك تكوين اتصالات متعددة لعلامات تجارية أو أنواع رسائل مختلفة.

• س: هل يمكنني إرسال رسائل بلغات متعددة؟
  ج: نعم، يمكن إنشاء قوالب بلغات مختلفة.

• س: ماذا يحدث إذا لم أقم بإنشاء قوالب قبل إضافة إعدادات واتساب؟
  ج: لا يمكن تفعيل الإعدادات بدون قالب صالح، ولا يمكن إرسال الرسائل.