ميزة مرتجعات

نظرة عامة على الميزة:
ميزة المرتجعات في OTO تُسهِّل عملية التعامل مع طلبات المرتجعات للطلبات. توفر هذه الميزة سيناريوهين للإرجاع: إنشاء شحنة عكسية مباشرة أو إرسال طلب المرتجعات عبر رابط SMS. تتيح هذه العمليات المرونة في إدارة المرتجعات بناءً على تفضيلات البائع والوحدات النشطة، مثل خدمة إشعارات العملاء (SMS).

كيفية استخدام الميزة

الخطوات التفصيلية

المتطلبات الأساسية:

• يجب أن يكون الطلب في حالة "تم التسليم".

• يجب أن يمتلك البائع الصلاحيات اللازمة للتعامل مع المرتجعات.

• بالنسبة لروابط المرتجعات عبر SMS، تأكد من أن وحدة SMS نشطة.

السيناريو 1: إنشاء شحنة عكسية مباشرة

1. انتقل إلى قسم الشحنات:

   • انتقل إلى علامة تبويب الشحنات في القائمة الجانبية.

   • اختر علامة التبويب "تم التسليم".

2. حدد طلب المشتري:

   • حدد الطلب الذي ترغب في معالجته للإرجاع.

   • اختر المربع بجوار الطلب.

3. إنشاء شحنة عكسية:

   • انقر على خيار إنشاء شحنة عكسية.

   • سيتم تغيير حالة الطلب من "تم التسليم" إلى "شحنة عكسية قيد المعالجة".

ملاحظات رئيسية:

• لن يتم إرسال رابط SMS إلى المشتري في هذا السيناريو.

• هذا الإجراء مثالي عندما يوافق البائع على المرتجعات دون الحاجة إلى إدخال من المشتري.

السيناريو 2: طلب المرتجعات عبر رابط SMS

1. إرسال رابط المرتجعات عبر SMS:

   • تأكد من أن وحدة SMS نشطة.

   • انتقل إلى علامة تبويب الشحنات.

   • حدد الطلب وأرسل رابط SMS إلى المشتري مع تعليمات المرتجعات.

2. المشتري يكمل نموذج المرتجعات:

   • يتلقى المشتري SMS، يملأ نموذج المرتجعات، ويرسله.

3. الموافقة أو الرفض:

   • انتقل إلى علامة تبويب خدمة العملاء.

   • انقر على علامة التبويب "مرتجعات".

   • حدد الطلب وقرر الموافقة أو الرفض:

     • إذا تمت الموافقة: تابع إلى الخطوة التالية. سيتلقى المشتري إشعارًا عبر SMS (إذا كان مفعلاً).

     • إذا تم الرفض: سيتلقى المشتري إشعارًا بالرفض عبر SMS (إذا كان مفعلاً).

4. إنشاء شحنة عكسية:

   • بالنسبة للطلبات الموافق عليها، انقر على خيار إنشاء شحنة عكسية.

   • ستتغير الحالة من "تم التسليم" إلى "شحنة عكسية قيد المعالجة".

أمثلة للاستخدام

السيناريو 1:

• يوافق البائع على إرجاع الطلب دون الحاجة إلى إدخال من المشتري. يستخدم عملية الشحنة العكسية المباشرة لمعالجة المرتجعات فورًا.

السيناريو 2:

• يحتاج المشتري إلى تقديم طلب إرجاع عبر رابط SMS. يراجع البائع الطلب ويوافق عليه ثم يُنشئ شحنة عكسية.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

المشكلات الشائعة والحلول:

• المشكلة: لا يمكن إرسال رابط SMS.
  الحل: تأكد من أن وحدة SMS نشطة ومُهيأة بشكل صحيح في إعدادات SMS.

• المشكلة: لم يتلقَ المشتري رسالة المرتجعات عبر SMS.
  الحل: تحقق من إعدادات SMS وتأكد من ربط رقم الهاتف الصحيح بالطلب.

• المشكلة: لا يمكن الموافقة على طلب المرتجعات.
  الحل: تأكد من أن الطلب موجود في علامة تبويب "مرتجعات" وأن وحدة SMS نشطة.

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكنني إنشاء شحنة عكسية بدون وحدة SMS؟
  ج: نعم، يمكنك استخدام عملية إنشاء الشحنة العكسية المباشرة.

• س: كيف يعرف المشتري أن طلبه تم قبوله أو رفضه؟
  ج: إذا كانت إشعارات SMS مفعلة، سيتلقى المشتري رسالة قبول أو رفض تلقائيًا.

• س: ماذا يحدث إذا لم يُكمل المشتري النموذج؟
  ج: لا يمكن متابعة عملية المرتجعات بدون إرسال النموذج في سيناريو SMS.