İade Oluşturmak

Genel Özellik Bilgisi
Özellik Adı:
İade Oluşturmak

Özellik Hakkında:
OTO'daki İade Özelliği, siparişler için iade taleplerini yönetmeyi kolaylaştırır. İadeler için iki farklı senaryo sunar: doğrudan iade kargosu oluşturma veya SMS linki aracılığıyla iade talebi oluşturmak. Bu iş akışları, satıcının tercihlerine ve etkinleştirilen modüllere (örneğin, Müşteri Hizmetleri) göre iadelerin kolaylıkla yönetilmesini sağlar.

Nasıl Kullanılır?

İzlemeniz Gereken Adımlar

Koşullar:

• Siparişin Teslim Edildi durumunda olması gerekir.

• Satıcının iade işlemlerini yönetme yetkisine sahip olması gerekir.

• SMS iade bağlantıları için Müşteri Hizmetleri Modülü aktif olmalıdır.

Senaryo 1: Doğrudan İade Kargosu Oluşturma

1. Kargolar Sekmesine Gidin:

   • Ana menüden Kargolar sekmesine gidin.

   • Teslim Edilenler sekmesini seçin.

2. Alıcının Siparişini Seçin:

   • İade için işleme almak istediğiniz siparişi bulun.

   • Siparişin yanındaki kutucuğu işaretleyin.

3. İade Kargosu Oluşturun:

   • Fiyatlarımla İade Gönderisi Oluşturun seçeneğine tıklayın.

   • Sipariş durumu Teslim Edildi durumundan İade Kargosu İşleniyor durumuna değişecektir.

Önemli Notlar:

• Bu senaryoda alıcıya SMS linki gönderilmez.

• Bu iş akışı, satıcının iade talebini alıcının onayına gerek duymadan kabul ettiği durumlar için idealdir.

Senaryo 2: SMS Linki Üzerinden İade Talebi

1. SMS İade Linki Gönderin:

   • Müşteri Hizmetleri Modülü'nün aktif olduğundan emin olun.

   • Kargolar sekmesine gidin.

   • Siparişi bulun ve alıcıya talimatları içeren bir SMS linki gönderin.

2. Alıcı İade Formunu Doldurur:

   • Alıcı SMS'i alır, formu doldurur ve gönderir.

3. Talebi Onaylayın veya Reddedin:

   • Müşteri Hizmetleri sekmesine gidin.

   • İadeler sekmesini tıklayın.

   • Siparişi seçin ve şu işlemleri yapın:

     • Onaylanırsa: Alıcıya onay SMS’i gönderilir (etkinse).

     • Reddedilirse: Alıcıya red SMS’i gönderilir (etkinse).

4. İade Kargosu Oluşturun:

   • Onaylanan talepler için Fiyatlarımla İade Gönderisi Oluştur seçeneğine tıklayın.

   • Sipariş durumu Teslim Edildi durumundan İade Kargosu İşleniyor durumuna değişecektir.

Kullanım Örnekleri

Senaryo 1:

• Satıcı, alıcının herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmadan siparişin iade edilmesini onaylar. İşlemi hemen tamamlamak için doğrudan iade kargosu oluşturma seçeneğini kullanır.

Senaryo 2:

• Alıcı, SMS linki ile iade talebi gönderir. Satıcı talebi gözden geçirir, onaylar ve ardından iade kargosu oluşturur.

Sorun Giderme ve Sıkça Sorulan Sorular

Yaygın Sorunlar ve Çözümleri:

• Sorun: SMS bağlantısı gönderilemiyor.
  Çözüm: Müşteri Hizmetleri Modülü'nün aktif ve SMS ayarlarının doğru yapılandırılmış olduğundan emin olun.

• Sorun: Alıcı SMS'i almadı.
  Çözüm: SMS yapılandırmasını kontrol edin ve siparişle ilişkili telefon numarasının doğru olduğundan emin olun.

• Sorun: İade talebi onaylanmıyor.
  Çözüm: Siparişin İade Edilenler sekmesinde olduğundan ve Müşteri Hizmetleri Modülü'nün aktif olduğundan emin olun.

Sıkça Sorulan Sorular:

• Soru: Müşteri Hizmetleri Modülü olmadan iade oluşturabilir miyim?
  Cevap: Evet, doğrudan iade kargo oluşturma seçeneğini kullanabilirsiniz.

• Soru: Alıcı, talebinin onaylandığını veya reddedildiğini nasıl öğrenir?
  Cevap: SMS bildirimleri etkinse, alıcı otomatik olarak bir onay veya ret mesajı alır.

• Soru: Alıcı formu doldurmazsa ne olur?
  Cevap: SMS iş akışında form gönderilmeden iade işlemi ilerleyemez.