خدمة تغيير الحالة

اسم الميزة: خدمة تغيير الحالة

تُوفر أوتو خدمة تُمكنك من تحديث الحالات الرئيسية للشحنات، مما يسمح لك بتعديل حالات الطلبات حسب الحاجة. إذا تم إنشاء طلب مع شركة شحن بموجب عقدك الخاص، يمكنك تحديث حالته إلى "تم التسليم"، "تم الإرجاع"، أو "تم الاستلام" بناءً على حالته الحالية.لا تتوفر هذه الخيارات للشحنات التي تتم معالجتها عبر أسعار أوتو المخفضة.

كيفية استخدام الميزة

خطوات تغيير حالة شحنة إلى "تم التوصيل":

انتقل إلى قسم الشحنات > الطلبات المعلقة في القائمة الجانبية.

اختر الطلب/الشحنة التي ترغب في تغيير حالتها.

اضغط على زر الطلبات.

اختر خيار تحديد أنه تم التوصيل.

لتغيير حالة شحنة إلى "تم الاستلام":

انتقل إلى قسم الشحنات > بانتظار الاستلام في القائمة الجانبية

اختر الطلب/الشحنة التي ترغب في تغيير حالتها

اضغط على زر الطلبات

اختر خيار تحديد أنه تم إستلام الشحنة

لتغيير حالة شحنة إلى "تم الإرجاع":

انتقل إلى قسم الشحنات > تم توصيلها في القائمة الجانبية

اختر الطلب/الشحنة التي ترغب في تغيير حالتها

اضغط على زر الطلبات

اختر خيار تحديد كمترجع

يُرجى ملاحظة أنه يجب إضافة سبب عند تحديد شحنة كـ "تم الإرجاع"

للوصول إلى أسباب خيار "تحديد كتم الإرجاع"

انتقل إلى إعدادات متقدمة > تعريف الأسباب



اضغط على زر "إضافة سبب"
اختر نوع السبب كإرجاع

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

المشكلات الشائعة والحلول:
المشكلة: لا يمكن تغيير حالة الشحنة إلى تم التسليم أو تم الاستلام أو تم الإرجاع.
الحل: تأكد من أن الشحنة تم إنشاؤها بناءً على اتفاقياتك الخاصة، حيث أن الشحنات التي يتم إنشاؤها بناءً على اتفاقيات "أوتو" لا تتيح هذه الخيارات.

المشكلة: لا توجد قائمة بالأسباب عند تحديد الشحنة كمرتجعة.
الحل: يجب إضافة الأسباب من خلال قسم "الإعدادات" > "الأسباب".

الأسئلة الشائعة:
س: هل يجب تقديم سبب عند تحديد الشحنة كمرتجعة؟
ج: نعم، عند تحديد الشحنة كمرتجعة، يجب تقديم سبب. تأكد من إدخال سبب صالح في الحقل المخصص قبل تأكيد تغيير الحالة.

س: هل يمكنني تغيير حالة الشحنات التي تم إنشاؤها بناءً على اتفاقيات "أوتو"؟
ج: لا، خدمة "تغيير الحالة" متاحة فقط للشحنات التي تم إنشاؤها بناءً على اتفاقياتك مع شركات الشحن. الشحنات التي تم إنشاؤها بناءً على اتفاقيات "أوتو" لا يمكن تغيير حالتها.

س: هل يمكنني تغيير حالة الطلب دون إنشاء شحنة؟
ج: نعم، يمكنك تغيير حالة الطلب إلى تم التسليم أو تم الاستلام أو تم الإرجاع دون إنشاء شحنة.