حالة الشحنة : دليل لتتبع شحناتك

حالة التسليم تعبر عن المرحلة الحالية للطلب أو الشحنة، وتوفر معلومات مهمة حول تقدم الشحنة. تشمل الحالات الشائعة مثل تم الشحن، تم التسليم، والمُلغى.

لتفاصيل أكثر حول رحلة الشحنة، يمكنك النقر على الشحنة نفسها أو زيارة صفحة التتبع، حيث يمكنك استعراض معلومات دقيقة حول كل حالة وتفاصيلها.

لنستعرض الحالات المختلفة وما تعنيه خلال عملية الشحن!

للمزيد من المعلومات حول حالات التسليم المختلفة في أوتو ، يمكنك قراءة هذه المقالة.

لننتقل إلى الصفحة الرئيسية - الشحنات، ثم اضغط على تبويب "الشحنات الحالية".

هنا، يمكنك عرض جميع شحناتك وحالاتها الحالية.

اضغط لرؤية تاريخ حالة الطلب.

حالات التتبع:

اكتمل الاستلام – تم جمع الطرد بنجاح من المرسل وهو الآن في الطريق.

تم الاستلام في مركز المنشأ – وصلت الشحنة إلى أول مرفق معالجة حيث سيتم فرزها قبل الانتقال إلى المدينة الوجهة.

وصلت إلى مدينة الوجهة – وصل الطرد إلى المدينة التي من المقرر أن يتم تسليمها فيها.

بدأ التسليم و وصلت إلى موقع التسليم – وصل الطرد إلى محيط المستلم، ويجري الآن محاولة تسليمه.

في الطريق للتسليم – استلم المندوب الطرد وهو في طريقه إلى عنوان المستلم.

محاولات التسليم الفاشلة:

في هذه المرحلة، يسجل النظام تحديثًا لحالة الشحنة مثل:

"فشلت محاولة التسليم" – يعني هذا أن المندوب حاول التسليم لكنه لم يتمكن من إكماله. قد تختلف أسباب الفشل، مثل عدم توفر العميل أو وجود عنوان غير صحيح.

"تمت إعادة الجدولة" – بعد محاولة التسليم الفاشلة، يعيد النظام جدولة الطرد لمحاولة تسليم أخرى.

"فشلت محاولة التسليم – تعذر الوصول إلى العميل – لا يوجد رد" – يوضح هذا التحديث تحديدًا أن المندوب حاول الاتصال بالمستلم ولكنه لم يحصل على استجابة. قد يكون ذلك بسبب رقم هاتف غير صحيح، أو عدم رد العميل على المكالمات، أو عدم توفره في عنوان التسليم.

أو، هناك العديد من الحالات، على سبيل المثال: هنا محاولة للتسليم، ولكن تم رفض الدفع من قبل العميل، أو الشحنة بانتظار تعليمات إضافية من الشاحن.

يمكنك عرض أحدث التحديثات مع وصفها. للحصول على معلومات أكثر تفصيلًا، يمكنك أيضًا النقر على الشحنة وصفحة التتبع للوصول إلى تحليل شامل لرحلة الشحنة.

عند النقر لفتح صفحة التتبع، ستتم توجيهك إليها مباشرة.

يمكنك بسهولة التحقق من جميع الحالات والتحديثات من المنصة أو صفحة التتبع بنقرة واحدة فقط!

ماذا يحدث بعد فشل محاولة التسليم؟

إذا فشلت محاولات التسليم عدة مرات، قد تتخذ شركة الشحن أحد الإجراءات التالية:

إعادة جدولة التسليم ومحاولة التسليم مرة أخرى في تاريخ مختلف.

الاحتفاظ بالطرد في مرفق قريب حتى يستلمه العميل.

إرجاع الطرد إلى المرسل إذا استمرت المحاولات الفاشلة.

كيف يمكن تجنب مشاكل التسليم؟

لضمان نجاح عملية التسليم، ضع في اعتبارك النصائح التالية:

تأكد من صحة بيانات الاتصال – قدم رقم هاتف صحيحًا ليتمكن المندوب من التواصل معك.

تتبع شحنتك بانتظام – ابقَ على اطلاع بحالة الطرد وتوقع وقت التسليم.

كن متاحًا خلال وقت التسليم المتوقع – إذا كنت تعلم أن الطرد في طريقه إليك، تأكد من الرد على المكالمات.

تواصل مع خدمة العملاء – في حال فشل محاولة التسليم، اتصل بالشركة لإعادة الجدولة أو تقديم التعليمات اللازمة.

الأسئلة الشائعة حول تحديثات حالة التسليم:

ما هي حالة التسليم؟

تشير حالة التسليم إلى المرحلة الحالية للطلب أو الشحنة، مع حالات شائعة مثل الشحن، والتسليم، والإلغاء.

كيف يمكنني تتبع شحنتي؟

للتعمق أكثر في رحلة التتبع، يمكنك النقر على الشحنة نفسها أو زيارة صفحة التتبع، حيث يمكنك استكشاف مزيد من التفاصيل حول كل حالة.

أين يمكنني التحقق من شحناتي الحالية؟

انتقل إلى الرئيسية > الشحنات ثم انقر على علامة التبويب الشحن حاليًا لعرض جميع شحناتك وحالاتها الحالية.

ماذا تعني كل حالة تتبع؟

اكتمل الاستلام – تم جمع الطرد بنجاح من المرسل.

تم الاستلام في مركز المنشأ – الشحنة في أول مرفق فرز.

وصلت إلى مدينة الوجهة – وصلت الشحنة إلى المدينة النهائية للتسليم.

في الطريق للتسليم – الطرد مع المندوب ومتجه إلى المستلم.

بدأ التسليم و وصلت إلى موقع التسليم – الشحنة قريبة من المستلم، ويجري الآن تسليمها.

ماذا يحدث إذا فشلت محاولة التسليم؟

قد يظهر النظام تحديثات مثل:

"فشلت محاولة التسليم" – تم محاولة التسليم ولكن لم يتم إكماله.

"تمت إعادة الجدولة" – تم تحديد موعد جديد لمحاولة التسليم.

"فشلت محاولة التسليم – تعذر الوصول إلى العميل – لا يوجد رد" – لم يتمكن المندوب من التواصل مع العميل.

تشمل الحالات الأخرى مشاكل في الدفع، أو انتظار تعليمات إضافية من المرسل، أو الاحتفاظ بالشحنة في مرفق الاستلام.

أين يمكنني رؤية تفاصيل تتبع الشحنة؟

يمكنك النقر على الشحنة لفتح صفحة التتبع والاطلاع على تفاصيل مسارها