ميزة الإشعارات - إرسال الرسائل عبر SMS وواتساب والبريد الإلكتروني

نظرة عامة على الميزة:
تمكّن ميزة الإشعارات في OTO المستخدمين من إرسال إشعارات يدويًا عبر الرسائل القصيرة (SMS) أو واتساب أو البريد الإلكتروني للطلبات المحددة مباشرة من صفحة الشحنات. تتيح هذه الميزة للشركات تقديم تواصل شخصي وفي الوقت المناسب لتحديثات الطلبات، محاولات التسليم الفاشلة، أو أي إشعارات هامة أخرى. تعتمد الميزة على الإعدادات والقوالب المسبقة لكل نوع من الإشعارات لتوفير تجربة سلسة للعملاء.

كيفية استخدام الميزة

خطوات الاستخدام التفصيلية

المتطلبات المسبقة:

1. إشعارات SMS:

   • تأكد من إضافة موفري خدمة SMS وتكوينهم في قسم "التكاملات الأخرى".

   • قم بإنشاء قوالب قابلة للتخصيص للرسائل القصيرة في قسم "الصفحات القابلة للتخصيص".

   • قم بتكوين إعدادات SMS في قسم "إعدادات SMS".

2. إشعارات واتساب:

   • قم بدمج واتساب Business وإنشاء القوالب في قسم "قوالب واتساب".

   • قم بتكوين إعدادات واتساب في قسم "إعدادات واتساب".

3. إشعارات البريد الإلكتروني:

   • أضف حسابات البريد الإلكتروني في علامة تبويب "حسابات البريد الإلكتروني" ضمن إعدادات البريد الإلكتروني.

   • قم بإنشاء قوالب قابلة للتخصيص للبريد الإلكتروني في قسم "الصفحات القابلة للتخصيص".

   • قم بتكوين إعدادات البريد الإلكتروني في قسم "إعدادات البريد الإلكتروني".

خطوات الإرسال عبر SMS أو واتساب أو البريد الإلكتروني:

1. انتقل إلى صفحة الشحنات:

   • انتقل إلى الشحنات > الطلبات المعلقة أو علامة التبويب ذات الصلة حيث يتم عرض الطلب.

2. حدد الطلب:

   • حدد الطلب الذي ترغب في إرسال إشعار له وقم بتحديد المربع بجانب معرف الطلب.

3. الوصول إلى خيارات الإشعارات:

   • انقر فوق زر "إشعار" في شريط الأدوات العلوي.

   • اختر نوع الإشعار:

     • إرسال SMS

     • إرسال رسالة واتساب

     • إرسال بريد إلكتروني

4. حدد نوع الإشعار والتفاصيل:

• بناءً على النوع المحدد، ستظهر نافذة منبثقة تحتوي على الخيارات:

  • SMS: اختر نوع الرسالة القصيرة (مثل، تتبع، محاولة تسليم فاشلة، التحقق من العنوان).

  • واتساب: اختر نوع رسالة واتساب باستخدام القالب المسبق.

  • البريد الإلكتروني: اختر نوع البريد الإلكتروني، الموضوع، والقالب المراد استخدامه.

5. المراجعة والإرسال:

   • راجع التفاصيل المحددة وانقر على "إرسال" لتوصيل الإشعار.

أنواع الإشعارات المتاحة ووظائفها

أنواع إشعارات SMS:

• التتبع: إرسال رابط تتبع الشحنة.

• محاولة تسليم فاشلة: إخطار العملاء بفشل محاولة التسليم مع خيارات إعادة الجدولة.

• إعادة الجدولة: توفير رابط لإعادة جدولة التسليم.

• التحقق من العنوان: طلب التحقق من عنوان التسليم.

أنواع إشعارات واتساب:

• التتبع: إرسال رابط تتبع الشحنة عبر واتساب.

• محاولة تسليم فاشلة: إخطار العملاء بفشل محاولة التسليم مع خيارات إعادة الجدولة.

• تعليقات الطلب: طلب تعليقات حول الطلب.

• التحقق من العنوان: السماح للعملاء بالتحقق أو تحديث عنوان التسليم.

أنواع إشعارات البريد الإلكتروني:

• تتبع الطلب: إرسال تفاصيل تتبع الطلب.

• محاولة تسليم فاشلة: إخطار العملاء بفشل محاولة التسليم مع رابط لإعادة الجدولة.

• تعليقات الطلب: طلب تعليقات بعد نجاح عملية التسليم.

• إشعار الطلب: إرسال تحديثات عامة متعلقة بحالة الطلب.

تفاصيل التكوين

إعادة التذكير بالمتطلبات المسبقة:

1.  الرسالة القصيرة:

   • دمج موفري خدمة SMS تحت "التكاملات الأخرى".

   • إنشاء وتكوين القوالب في قسم "الصفحات القابلة للتخصيص" و"إعدادات SMS".

2. واتساب:

   • إعداد تكامل واتساب Business وإنشاء القوالب في قسم "قوالب واتساب".

   • تكوين إعدادات واتساب في قسم "إعدادات واتساب".

3. البريد الإلكتروني:

   • أضف حسابات البريد الإلكتروني في علامة تبويب "حسابات البريد الإلكتروني".

   • قم بإنشاء قوالب قابلة للتخصيص في قسم "الصفحات القابلة للتخصيص".

مثال على حالة استخدام:

• السيناريو: فشلت محاولة التسليم، ويحتاج العميل لإعادة جدولة.

• الخطوات:

  1. حدد الطلب الذي يحتوي على حالة فشل التسليم.

  2. استخدم ميزة الإشعار لإرسال إشعار "محاولة تسليم فاشلة" عبر SMS أو واتساب أو البريد الإلكتروني.

  3. سيتلقى العميل الإشعار مع رابط لإعادة جدولة التسليم.

حل المشكلات والأسئلة الشائعة

المشكلات الشائعة وحلولها:

• المشكلة: الإشعارات لا تُرسل.
  الحل:

  • تحقق من تكامل المزوّد (SMS أو واتساب أو البريد الإلكتروني).

  • تأكد من أن نوع الإشعار المحدد تم تكوينه وهو نشط.

• المشكلة: لا يمكن تحديد نوع الإشعار.
  الحل:

  • تحقق إذا كان النوع المطلوب مفعلًا ومُكوّنًا في قسم الإعدادات.

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكنني إرسال إشعارات لعدة طلبات في نفس الوقت؟
  ج: نعم، ولكن ذلك متاح فقط عبر الرسائل القصيرة (SMS).

• س: هل يمكنني تخصيص محتوى كل إشعار؟
  ج: يعتمد المحتوى على القوالب المسبقة التي تم تكوينها في قسم "الصفحات القابلة للتخصيص".

• س: ماذا يحدث إذا لم يرد العميل على الإشعار؟
  ج: يمكنك إعادة إرسال الإشعار أو التواصل مع العميل مباشرة عبر قنوات أخرى.