اتفاقية مستوى الخدمة لشركاء الشحن

اتفاقية مستوى الخدمة لشركاء الشحن

معلومات عامة عن الميزة

اسم الميزة: اتفاقية مستوى الخدمة لشركاء الشحن

نظرة عامة على الميزة:
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)، اختصارًا لـ Service Level Agreement، هي ترتيب تعاقدي بين المورد والعميل، يحدد الحد الأدنى المقبول لمستوى الخدمة المقدمة. في سياق شركات الشحن، تحدد اتفاقية مستوى الخدمة الإطار الزمني الذي يتم خلاله معالجة الطلبات وتسليمها. على سبيل المثال، قد تنص اتفاقية مستوى الخدمة على أنه سيتم تسليم 90% من الطرود خلال 24 ساعة، و100% خلال 48 ساعة.

كيفية استخدام الميزة

الإرشادات خطوة بخطوة

للوصول إلى صفحة إعداد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA):

1. انتقل إلى قسم جميع عمليات الربط > شركاء الشحن في القائمة الجانبية.

2. اختر علامة التبويب عمليات الربط المكتملة.

3. اضغط على النقاط الثلاث بجانب زر تعديل.

4. اختر إعدادات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA Configurations).

على الصفحة التي تفتح، ستظهر قائمة منسدلة تسمى طريقة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA Method)، و ستظهر الخيارات التالية:

• بناءً على المسافة (توصيل سريع خلال ساعات)

• بناءً على المنطقة

• بناءً على المسافة (توصيل خلال ايام)

• بناءً على الفئة

• بناءً على الدولة

• بناءً على المدينة

اضغط على طريقة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA Method) التي ترغب في تعيينها، ثم اضغط على زر الخطوة التالية (Next Step).

اضغط على إضافة إعداد جديد.

سيظهر نموذج أمامك، قم بملء النموذج.

اضغط على زر إضافة.

ملاحظة: تختلف محتويات النموذج حسب طرق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

استكشاف الأخطاء وإجابات الأسئلة الشائعة

المشكلات الشائعة وحلولها:

• المشكلة: عدم تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لمنطقة معينة.
  الحل: تحقق من صحة اسم المنطقة، وإذا كان صحيحًا، يرجى التواصل مع فريق الدعم.

• المشكلة: إدخال نطاق مسافة (KM) غير صالح.
  الحل: تأكد من إدخال قيمة صحيحة على شكل عدد صحيح (Integer) وليس رقمًا عشريًا.

الأسئلة الشائعة:

س: ما هي اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) في سياق شركاء الشحن؟
ج: SLA هي اختصار لـ Service Level Agreement. وهي ترتيب تعاقدي يحدد الإطار الزمني الأدنى المقبول لمعالجة الطلبات وتسليمها. على سبيل المثال، يجب تسليم 90% من الطلبات خلال 24 ساعة و100% خلال 48 ساعة.

س: ماذا أفعل إذا كانت نطاقات المسافات متداخلة؟
ج: تأكد من أن النطاقات متسلسلة وغير متداخلة. على سبيل المثال:

• النطاق 1: من 0 إلى 10 كم

• النطاق 2: من 10 إلى 20 كم

س: لماذا لا يتم حفظ نطاقات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)؟
ج: تأكد من أن جميع النطاقات تحتوي على قيم بداية ونهاية صالحة بدون تداخل. على سبيل المثال:

• يجب أن ينتهي النطاق 1 عند 50 كم، ويبدأ النطاق 2 من 50 كم.