WhatsApp Business Yapılandırması

Genel Özellik Bilgisi
Özellik Adı:
WhatsApp Business Yapılandırması

Özellik Hakkında:
İşletmeler, OTO’daki WhatsApp Business Konfigürasyonu özelliğini kullanarak müşterileriyle olan iletişim süreçlerini kolaylaştırabilirler. Şablonlar oluşturarak ve WhatsApp ayarlarını yapılandırarak, işletmeler takip, geri bildirim ve adres doğrulama gibi çeşitli amaçlar için önceden tanımlanmış, markalarına özel mesajlar gönderebilirler. Bu sayede müşterilere kişiselleştirilmiş, gerçek zamanlı ve harekete geçirici linkler sunarak müşteri memnuniyetini ve etkileşimini artırırlar.

Nasıl Kullanılır?

İzlemeniz Gereken Adımlar

Gereklilikler:

1. WhatsApp Business Entegrasyonu:
   WhatsApp Business entegrasyonunu, Diğer Entegrasyonlar bölümünde tamamladığınızdan emin olun. Bu işlemi gerçekleştirmek için WhatsApp Business ID ve Kullanıcı Erişim Anahtarı gibi kimlik bilgilerine sahip olmalısınız.

2. WhatsApp Şablonları:
   Mesajların yapılandırması ve içeriğini tanımlamak için WhatsApp şablonları oluşturun.

Adım 1: WhatsApp Şablonları Oluşturma
Şablonlar aracılığıyla Whatsapp mesajlarının içeriklerini belirleyebilir ve mesajları yapılandırabilirsiniz.

WhatsApp Şablonları Nasıl Oluşturulur:

1. Ayarlar > WhatsApp > WhatsApp Şablonları sekmesine gidin.

2. WhatsApp Şablonu Ekle butonuna tıklayın.

3. Aşağıdaki alanları doldurun:

   • Şablon Adı: Şablon için ad girin.

   • Kategori: Mesaj türünü seçin.

   • Bağlantı Adı: Yapılandırılmış olan WhatsApp Business bağlantısını seçin.

   • Dil: Mesajın dilini seçin.

   • Mesaj İçeriği: Mesaj içeriğini yazın. Dinamik veriler ve (Müşteri adı, Takip numarası, teslimat firması, alıcı adı vb.) önceden kaydedilen alanları kontrol etmek için “/” tuşuna basın.

4. Şablonu tamamlamak için "Kaydet" butonuna tıklayın.

Adım 2: WhatsApp Ayarları Ekleme
Şablonlar oluşturulduktan sonra, mesaj gönderimini etkinleştirmek için WhatsApp ayarlarını yapılandırın.

WhatsApp Ayarları Nasıl Eklenir:

1. Ayarlar > WhatsApp > WhatsApp Ayarları sekmesine gidin.

2. WhatsApp Ayarlarını Ekle butonuna tıklayın.

3. Aşağıdaki alanları doldurun:

   • Ad: Daha önceden kullanılmamış bir ad girin.

   • Mesaj Türü: Mesajın amacını seçin (örneğin, Takip, Adres Doğrulama, İade).

   • Bağlantı Adı: Daha önce oluşturulan WhatsApp Business bağlantısını seçin.

   • Şablon Adı: İlgili WhatsApp Şablonunu seçin.

   • Marka: Bu ayarla ilişkili markayı belirtin.

   • Durum: Durumu Aktif veya Pasif olarak ayarlayın.

4. Ayarları etkinleştirmek için "Kaydet" butonuna tıklayın.

Mevcut WhatsApp Mesaj Türleri ve İşlevleri:

• Takip: Müşterilere kargolarıyla ilgili güncellemeler ve linker gönderin.

• Memnuniyetiniz: Teslimattan sonra müşteriden geri bildirim talep edin.

• Başarısız Teslimat Girişimi: Müşterilere teslimatın başarısız olduğunu bildirin ve yeniden planlama yapmalarını sağlayın.

• İade Talebi: Müşterilerin iade taleplerini başlatmaları için bildirim gönderin.

• Teslimat Kodu: Teslimat doğrulaması için tek seferlik şifre gönderin.

• Adres Doğrulama: Teslimat adresinin doğrulanmasını veya düzeltilmesini isteyin.

Yapılandırma Detayları
Koşullar:

1. WhatsApp Business Entegrasyonu:
   Devam etmeden önce Diğer Entegrasyonlar kısmından entegrasyonun başarıyla tamamlandığından emin olun.

2. Şablonları Oluşturma:
   Mesajların gönderilmesi için şablonlar gereklidir.

Kullanım Örneği:

• Takip Mesajı:

  • Amaç: Müşterilere kargo takip güncellemeleri göndermek.

  • Ayar Detayları:

    • Mesaj Türü: Takip.

    • Şablon Adı: Takip Güncellemesi.

    • Bağlantı Adı: WhatsApp Business - Ana Hesap.

    • Marka: Şirket Adınız.

    • Durum: Aktif.

  • Mesaj Örneği:
    "Siparişiniz yolda! Buradan takip edebilirsiniz: {tracking_link}".

Sorun Giderme ve Sıkça Sorulan Sorular
Yaygın Sorunlar ve Çözümleri:

• Sorun: Mesaj gönderilemiyor.
  Çözüm:

  • WhatsApp Business entegrasyonunun aktif olduğundan emin olun.

  • Şablonların oluşturulduğundan ve uygulandığından emin olun.

  • WhatsApp Ayarlarının doğru şekilde yapılandırıldığını kontrol edin.

• Sorun: WhatsApp Şablonu kaydedilmiyor.
  Çözüm: Tüm gerekli alanların (örneğin, Şablon Adı, Mesaj İçeriği) doğru şekilde doldurulduğundan emin olun.

Sıkça Sorulan Sorular:

• S: Birden fazla WhatsApp bağlantısı kullanabilir miyim?
  C: Evet, farklı markalar veya mesaj türleri için birden fazla bağlantı yapılandırabilirsiniz.

• S: Mesajları birden fazla dilde gönderebilir miyim?
  C: Evet, çeşitli dillerde şablonlar oluşturabilirsiniz.

• S: WhatsApp ayarlarını eklemeden önce şablon oluşturmazsam ne olur?
  C: Geçerli bir şablon olmadan ayarlar etkinleştirilemez ve mesajlar gönderilemez.