الاستلام من الفرع

نظرة عامة على الميزة:
تتيح ميزة "الاستلام من الفرع" للعملاء اختيار موقع استلام طلباتهم عبر الإنترنت بدلاً من توصيلها إلى منازلهم. توفر هذه الميزة للعملاء مرونة استلام طلباتهم من الفرع في الوقت المناسب لهم، وغالبًا في نفس اليوم. تضمن العملية التنسيق السلس بين المتاجر والعملاء من خلال إرسال إشعارات SMS تلقائية والتحقق عبر OTP (رمز التحقق).

كيفية استخدام الميزة

خطوات الاستخدام التفصيلية

إجراءات الميزة:

جاهز للاستلام:

• يغير حالة الطلب من جاهز للاستلام من الفرع إلى جاهز للاستلام.

• يقوم تلقائيًا بإرسال إشعار SMS للعميل يحتوي على موقع الفرع ورمز OTP لاستلام الطلب.

• يسجل الإجراء في سجل الطلبات، بما في ذلك من قام بتحديده كجاهز ومتى.

مكان الوصول:

• لوحة تحكم الفرع: طلبات قيد التنفيذ

• لوحة تحكم المشرف: الشحنات المعلقة

تم الاستلام:

• يعرض نموذجًا لإدخال OTP المرسل للعميل.

• إذا كان الرمز صحيحًا، يتم تغيير حالة الطلب من جاهز للاستلام إلى تم التسليم.

مكان الوصول:

• لوحة تحكم الفرع: طلبات قيد التنفيذ

• لوحة تحكم المشرف: الشحنات المعلقة

إعدادات SMS

• نوع SMS: Click and Collect

• الغرض: إرسال رسالة SMS للعميل عند وضع الطلب كـ "جاهز للاستلام".

• محتوى الرسالة يتضمن:

  • موقع الفرع

  • OTP لميزة الاستلام من الفرع

مسار التكوين:

• انتقل إلى إعدادات SMS.

• أضف نوع SMS جديد باستخدام قالب الاستلام من الفرع.

مخطط سير العمل

إجراء الطلب:

• يختار العميل الاستلام من الفرع كخيار تسليم أثناء تقديم الطلب.

معالجة الطلب:

• يقوم OTO بتعيين الطلب تلقائيًا إلى الفرع المحدد.

• يتم إخطار الفرع بالطلب عبر النظام.

جاهزية الطلب:

• بمجرد أن يكون الطلب جاهزًا، يقوم الفرع بتعيينه كـ جاهز للاستلام في النظام.

• يتم إرسال رسالة SMS للعميل تحتوي على موقع الاستلام ورمز OTP.

استلام العميل:

• يصل العميل إلى الفرع ويقدم رمز OTP.

• يتحقق موظفو الفرع من الرمز ويحددون حالة الطلب كـ تم التسليم.

إكمال الطلب:

• يقوم النظام بتحديث المخزون (إذا كان نظام إدارة المستودعات WMS مفعلًا).

• يتم تحديث جميع الأنظمة المرتبطة بالحالة "تم التسليم".

مثال على حالة استخدام

السيناريو:

• يحتاج عميل إلى طلب عاجل ويفضل استلامه من متجر قريب بدلاً من انتظار التوصيل.

الإجراء:

• يختار العميل خيار الاستلام من الفرع أثناء الدفع.

• يعالج الفرع الطلب، ويضعه كـ جاهز للاستلام، ويخطر العميل عبر رسالة SMS.

• يستلم العميل الطلب عن طريق تقديم OTP، ويحدد النظام الطلب كـ تم التسليم.

النتيجة:

• تسليم أسرع وتحسين تجربة العميل.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأسئلة الشائعة

المشاكل الشائعة وحلولها:

• المشكلة: العميل لم يتلق رسالة SMS.
  الحل: تأكد من أن إعدادات SMS مكونة بشكل صحيح تحت الاستلام من الفرع. تحقق من تفاصيل اتصال العميل.

• المشكلة: OTP غير صالح أو لا يعمل.
  الحل: تحقق من تطابق OTP مع الرمز المرسل للعميل.

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكن تغيير موقع الاستلام بعد تقديم الطلب؟
  ج: لا، لا يمكن تعديل موقع الاستلام بعد تقديم الطلب.

• س: هل OTP ضروري لاستلام الطلب؟
  ج: نعم، يضمن OTP أمان واستلام الطلب بشكل موثق.

• س: هل يمكن للعملاء تلقي تحديثات في الوقت الفعلي حول طلباتهم؟
  ج: نعم، يتم إخطار العملاء عبر رسائل SMS في كل مرحلة أساسية من العملية إذا كانوا مشتركين في خدمة SMS.