معلومات عامة عن الميزة

نظرة عامة على الميزة:
تمكّن ميزة البريد الإلكتروني في OTO الشركات من إرسال رسائل بريد إلكتروني شخصية لأغراض متعددة مثل التتبع، إشعارات الطلبات، جمع التعليقات، والمزيد. تتكامل هذه الميزة مع الصفحات القابلة للتخصيص وحسابات البريد الإلكتروني المتصلة لتوفير تجربة تواصل احترافية ومتسقة مع العملاء. يمكن للشركات تكوين إعدادات البريد الإلكتروني، بما في ذلك النماذج وعناصر البيانات الديناميكية، لتتماشى مع علامتها التجارية واحتياجاتها التشغيلية.

كيفية استخدام الميزة
خطوات الاستخدام:

المتطلبات المسبقة:

1. إضافة صفحات قابلة للتخصيص:
   قبل تكوين إعدادات البريد الإلكتروني، تأكد من إنشاء صفحات قابلة للتخصيص لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني لعرض روابط تفاعلية.

2. إضافة حساب بريد إلكتروني:
   قم بتكوين بيانات اعتماد حساب البريد الإلكتروني الخاص بك في قسم "حسابات البريد الإلكتروني".

خطوات إعداد ميزة البريد الإلكتروني

1. الوصول إلى إعدادات البريد الإلكتروني:

• انتقل إلى الإعدادات > البريد الإلكتروني من الشريط الجانبي.

• حدد علامة تبويب "إعدادات البريد الإلكتروني".

2. إضافة حساب بريد إلكتروني:

• انتقل إلى علامة تبويب "حسابات البريد الإلكتروني" وانقر على "أضف حساب".

• أدخل التفاصيل التالية:

  • البريد الإلكتروني: أدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد استخدامه.

  • كلمة المرور: أدخل كلمة المرور لحساب البريد الإلكتروني.

  • المضيف (Host): قدم عنوان خادم البريد (مثل smtp.gmail.com).

  • المنفذ (Port): أدخل منفذ SMTP (مثل 587 لـ TLS أو 465 لـ SSL).

  • البريد الإلكتروني المعروض: البريد الإلكتروني الذي سيظهر للمستلمين.

  • الاسم المعروض: الاسم الذي سيظهر كمرسل.

  • قم بتبديل إعدادات TLS/SSL حسب متطلبات الخادم.

• انقر على "إضافة حساب جديد" لحفظ الإعدادات.

3. تكوين إعدادات البريد الإلكتروني:

• عد إلى علامة تبويب "إعدادات البريد الإلكتروني" وانقر على "أضف إعداد جديد".

• قم بتعبئة الحقول التالية:

  • نوع البريد الإلكتروني: اختر الغرض من البريد الإلكتروني (مثل، إشعار الطلب، التعليقات).

  • حساب البريد الإلكتروني: حدد حساب البريد الإلكتروني الذي تم تكوينه.

  • عنوان الرد: أدخل البريد الإلكتروني لتلقي الردود من العملاء.

  • الموضوع: اكتب عنوان البريد الإلكتروني.

  • العلامة التجارية: حدد العلامة التجارية المرتبطة بهذا الإعداد.

  • اللغة: حدد لغة محتوى البريد الإلكتروني.

  • الحالة: قم بتعيين الإعداد كـ "نشط" أو "غير نشط".

• انقر على "حفظ" لتفعيل الإعداد.

أنواع البريد الإلكتروني المتوفرة ووظائفها:

• تتبع الطلب:
  إرسال رابط للعملاء لتتبع الشحنة في الوقت الفعلي.

• التحقق من العنوان:
  طلب تأكيد العنوان قبل شحن الطلب.

• محاولة تسليم فاشلة:
  إخطار العملاء بالمحاولات الفاشلة للتسليم وتقديم خيارات إعادة الجدولة.

• التعليقات:
  جمع التعليقات من العملاء بعد إتمام الطلب.

• طلب إرجاع الطلب:
  إبلاغ العملاء بحالة طلبات الإرجاع الخاصة بهم.

• إشعار الطلب:
  إرسال تحديثات أو إشعارات عامة متعلقة بالطلبات.

تفاصيل التكوين
تذكير بالمتطلبات المسبقة:

1. الصفحات القابلة للتخصيص:
   قم بإنشاء نماذج لكل نوع من أنواع البريد الإلكتروني في قسم الصفحات القابلة للتخصيص.

2. حساب البريد الإلكتروني:
   تأكد من إعداد حساب البريد الإلكتروني بشكل صحيح وإكمال جميع الحقول.

مثال على حالة استخدام:

• بريد إلكتروني لتتبع الطلب:

  • الغرض: إعلام العملاء لتتبع طلبهم في الوقت الفعلي.

  • تفاصيل الإعداد:

    • نوع البريد الإلكتروني: تتبع الطلب.

    • حساب البريد الإلكتروني: [email protected].

    • الموضوع: "تتبع طلبك الآن".

    • عنوان الرد: [email protected].

    • الصفحة القابلة للتخصيص: تتضمن صفحة تتبع بعلامة تجارية وتفاصيل الشحنة.

حل المشكلات والأسئلة الشائعة

المشاكل الشائعة وحلولها:

• المشكلة: لا يمكن حفظ إعدادات البريد الإلكتروني.
  الحل: تأكد من إكمال جميع الحقول الإلزامية (مثل نوع البريد الإلكتروني، الموضوع، عنوان الرد).

• المشكلة: البريد الإلكتروني لا يتم إرساله.
  الحل:

  • تحقق من إعداد بيانات اعتماد حساب البريد الإلكتروني بشكل صحيح.

  • تأكد من أن الإعداد "نشط".

الأسئلة الشائعة:

• س: هل يمكنني استخدام حسابات بريد إلكتروني متعددة؟
  ج: نعم، يمكنك إعداد واستخدام حسابات بريد إلكتروني متعددة لأنواع بريد إلكتروني مختلفة.

• س: هل يمكنني إرسال رسائل بريد إلكتروني بلغات متعددة؟
  ج: نعم، يمكنك تحديد اللغة المطلوبة أثناء إعداد إعدادات البريد الإلكتروني.

• س: ماذا يحدث إذا لم أنشئ صفحة قابلة للتخصيص لنوع بريد معين؟
  ج: البريد الإلكتروني سيكون بدون روابط تفاعلية، مما يقلل من فعاليته.